Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, si tienes una cuenta con nosotros, tienes algunas ventajas:
- Proceso de pago rápido
- Vea fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
- Reciba actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor, contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos modificar su pedido. Por lo tanto, complete su dirección con todos los datos; de lo contrario, el paquete que le enviamos será devuelto o simplemente ignoraremos su solicitud para evitar problemas.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o parte del mismo, en cualquier momento tras la recepción, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba la confirmación del pedido o de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, se abonará el importe al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de haber realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación de $0.5 independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (aunque sea solo un segundo más tarde), el procesador del comercio/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelación.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que escriba debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no son del inglés, le recomendamos usar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar una vez procesado o enviado el pedido. Por favor, actualice su dirección de envío a su domicilio en lugar de su domicilio profesional, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá el paquete la aduana de destino.
¿Cuando llegará mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que esta suele estar disponible 24 horas después del envío. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que lo enviemos.
Puede rastrear su pedido aquí .
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.
Para ver la lista de artículos en liquidación, consulte nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
Si aún no has recibido el abono por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.